Caddie
Les clients qui passent des commandes pendant la période précédant Noël, peuvent demander un "échange de marchandises" jusqu'au 15 janvier 2024.
PRINCIPAUX POINTS FONDAMENTAUX pour présenter une demande de variation de taille/modèle :
- Le changement de taille/modèle ne s'applique qu'aux articles de taille et de couleur sélectionnées, tels que les vêtements, les casques, les chaussures et certains protecteurs ; pour les autres articles, un REMBOURSEMENT doit être effectué.
- Vous avez 14 jours pour échanger votre article, à partir de la date de livraison pour les commandes livrées par courrier (Code de la consommation Art. 49 à 59) ou de la date figurant sur le ticket de caisse pour les achats en ligne retirés en boutique.
- Le produit NE PEUT PAS être utilisé mais UNIQUEMENT ESSAYÉ, il ne doit pas présenter de signes d'usure, même légers, de rayures ou de marques de quelque nature que ce soit. Si un gadget a été offert avec l'article, il doit également être retourné.
- Le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : avec toutes les étiquettes et autocollants attachés, tous les accessoires et l'emballage d'origine intact. Vous trouverez ci-dessous les règles applicables aux différents types de produits.
Si le produit retourné n'est pas conforme aux POINTS FONDAMENTAUX, il sera considéré comme étant de seconde qualité et pourra ne pas être accepté ou sera dévalorisé, si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez d'abord NOUS CONTACTER.
INFORMATIONS UTILES POUR :
CASQUES
Les casques doivent être retournés propres, sans aucune marque et dans leur carton d'origine intact, faisant partie intégrante de l'article lui-même. Les casques retournés avec des marques, sans carton ou sales ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. Le carton fait partie intégrante du produit et doit être reçu intact dans toutes ses parties. Les cartons endommagés ne seront pas acceptés au même titre que les produits retournés.
HABILLEMENT
Les vêtements doivent être retournés avec une étiquette de code-barres, dans leur emballage d'origine. L'article doit conserver son intégrité substantielle. Les vêtements ne doivent pas présenter le moindre signe de dommage et/ou de détérioration. Tous les accessoires tels que les certificats d'authenticité, les sacs à poussière doivent également être inclus dans l'emballage.
CHAUSSURES ET BOTTES
Toutes les chaussures doivent d'abord être portées sur un tapis jusqu'à ce qu'il soit décidé de garder le produit, afin de ne pas abîmer la semelle. Les chaussures doivent être retournées propres, sans marques et dans leur boîte d'origine intacte, car celle-ci fait partie intégrante de la chaussure. Les chaussures retournées avec des marques, sans boîte ou sales ne seront pas acceptées et renvoyées à l'expéditeur. La boîte fait partie intégrante du produit et doit être reçue intacte dans toutes ses parties. Les boîtes endommagées ne seront pas acceptées au même titre que les marchandises retournées.
Procédure de retour, d'échange ou d'assistance pour les pays autres que l'ITALIE
Les procédures ci-dessous concernent uniquement le territoire ITALIEN, la gestion automatique pour les pays étrangers n'est actuellement PAS disponible.
Pour les demandes de retour de matériel (avec remboursement), de changement de taille ou de modèle et d'assistance sous garantie provenant de pays de l'Union européenne ou du reste du monde, le client devra contacter le service clientèle à partir de la page Nous contacter en sélectionnant "Assistance internationale (hors Italie)"
Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €. Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE: le client doit s'occuper lui-même du transport (aller-retour en Italie).
COMMENT AVEZ-VOUS ACHETÉ SUR MOTORSTOCK ?
1. Commandes effectuées sur Motorstock.fr, livrées par courrier.
- PROCÉDURE DE CLIENT ENREGISTRÉ
- Identifiez-vous > CLIQUEZ ICI < puis recherchez "DEMANDES DE RETOUR" sur la gauche et cliquez.
- Sélectionnez votre commande, l'article pour lequel vous souhaitez demander un retour et cliquez sur Envoyer la demande.
- Sur la page qui s'affiche, sélectionnez Changer de taille/modèle et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Inscrivez dans l'espace prévu à cet effet les informations relatives à l'article que vous souhaitez échanger. N'oubliez pas qu'en plus du changement de taille ou de couleur, vous pouvez remplacer l'article par n'importe quel autre article de notre site Internet.
- Attendez la réponse de notre staff, généralement dans les 24 heures ouvrables, vous recevrez l'e-mail.
- Si votre demande d'échange est approuvée, vous trouverez en pièce jointe de l'e-mail un PDF avec les instructions à suivre pour effectuer le retour.
- Lisez et imprimez la page 3 du pdf, insérez-la dans le paquet que vous devez nous envoyer, puis suivez attentivement les instructions.
- Si vous souhaitez réserver un transport au moyen de notre transporteur conventionné, vous devez le faire via le site web du transporteur conventionné, et NON par téléphone. Veuillez suivre attentivement les instructions figurant dans le PDF que vous avez reçu.
- A la réception du colis, l'article sera VÉRIFIÉ et s'il est conforme aux points de base, nous procéderons à l'échange dans un délai d'environ 7 jours ouvrables pour les articles prêts à la livraison, sinon dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables pour les articles sous réservation.
- Si l'article ne les respecte pas, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande et nous vous contacterons afin de mieux traiter votre dossier.
INFORMATIONS UTILES
- L'échange de taille ou de modèle ne peut être demandé que pour les vêtements, les casques et les articles de taille sélectionnés.
- Pour les autres types d'articles tels que les ACCESSOIRES, les BATTERIES et les ARTICLES SANS TAILLE, il n'est pas possible de demander un échange mais seulement un Retour avec Remboursement.
- Si l'échange provient d'ITALIE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront les suivants :
VALEUR DE LA MARCHANDISE ACHETÉ FRAIS DE L'ÉCHANGE DE € 0 jusqu'à € 198,99 € 12,00 Plus de 199 € € 6,90 Tarifs valables à partir du 10.03.23 ou dans les commandes où cela est explicitement indiqué.
Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €.
Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE : le client doit s'occuper lui-même du transport (aller-retour en Italie).
- Notre service de transporteur conventionné offre les avantages suivants:
- une prise en charge pratique à votre adresse
- le transport assuré de votre article jusqu'à notre établissement
- une expédition traçable et sans surprise. - S'il y a une différence de prix et qu'elle est en votre faveur, nous la rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement par paiement à la livraison ou par virement bancaire, veuillez également nous envoyer votre code IBAN. Si la différence de prix est en notre faveur, nous vous demanderons de payer par Paypal ou par Carte de Crédit.
Les frais sont à votre charge et vous devrez payer par Paypal ou par Carte de Crédit (nous vous enverrons une demande de paiement par e-mail).
- Vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition, mais rappelez-vous que les frais seront toujours à votre charge et les articles à votre responsabilité.
- Si vous devez retourner plusieurs articles d'une même commande, introduisez une demande en ligne pour chaque article, mais réservez un seul transporteur en mettant tout dans un seul colis (les articles et leurs autorisations). Le coursier n'est autorisé à retirer qu'un seul colis.
2. Commandes passées sur Motorstock. fr avec collecte en boutique ou achetées directement dans la boutique.
- Vous pouvez échanger des produits dans la boutique, non seulement ceux qui ont été achetés dans la même, mais aussi ceux qui ont été commandés en ligne et retirés dans la boutique (par exemple, en sautant la file d'attente ou en retirant les produits en main propre).
- Le produit doit toujours être conforme aux points de base pour pouvoir être échangé avec un autre article.
- Dans la boutique, vous devez présenter l'article à échanger et le ticket de caisse ou le reçu fiscal dans votre e-mail (si vous avez payé en ligne).
- Dans les boutiques, vous pouvez changer de taille, de couleur ou choisir un autre produit.
FAQ
- Je n'ai plus de reçu, que dois-je faire ?
Si vous avez acheté en ligne, il vous suffit de nous communiquer votre numéro de commande. Si vous avez acheté au magasin, vous ne pourrez pas faire d'échange ou de retour. - Puis-je échanger des marchandises achetées dans d'autres boutiques MPoint / Motorstock ?
Oui, mais l'échange n'est possible qu'avec le TICKET FISCAL délivré au moment du paiement ou avec la FACTURE FISCALE. - Le produit à échanger sera-t-il immédiatement disponible dans la boutique ?
Il n'est pas certain que la boutique ait en stock l'article contre lequel vous souhaitez échanger votre achat. Pour cette raison, nous vous conseillons de passer une NOUVELLE COMMANDE en ligne avec prise en charge et paiement en magasin, en indiquant dans les notes le numéro de la commande pour laquelle vous demandez un échange. S'il s'agit d'un article réservé, le personnel du magasin se chargera de la commande de l'article. Lorsque vous recevrez l'AUTORISATION de prélèvement par e-mail, vous pourrez vous rendre au point de vente de votre choix avec l'article à échanger et vous recevrez le nouvel article.
- Puis-je essayer ou voir l'article dans la boutique avant de l'échanger ?
Bien sûr, vous pouvez évaluer et essayer l'article (vêtement ou casque) avant de l'échanger. - Et si ce deuxième article ne me convient pas non plus ?
Vous pouvez remplacer l'article par d'autres articles dans le magasin. Si vous ne trouvez rien, notre personnel entamera la procédure d'exercice du droit de rétractation en fonction de votre cas particulier (détails du Droit de Rétractation). - Je n'ai plus mon reçu, que dois-je faire ?
Si vous n'avez plus votre reçu, nous ne pouvons pas vous aider. Conservez votre reçu pendant au moins 24 mois, dans un endroit sûr pour ne pas le perdre ou le jeter.
3. Achats effectués sur eBay ou Amazon
ATTENTION : Vous DEVEZ nous écrire via eBay ou Amazon avant d'activer la procédure. N'envoyez pas votre article, attendez notre réponse.
- PROCÉDURE EBAY OU AMAZON
- CLIQUEZ ICI et téléchargez le PDF avec le formulaire et les instructions détaillées.
- Remplissez intégralement le PDF en ligne ou imprimez-le, remplissez-le à la main et prenez une photo - Ne PAS ENVOYER LE RETOUR IMMÉDIATEMENT.
- Aller à la page CONTACTEZ NOUS > CLIQUEZ ICI - sélectionner ADMINISTRATION: Factures, paiements, remboursements, écrire votre email pour que nous puissions vous contacter, joindre une photo du formulaire ou le PDF complété et cliquer sur soumettre.
- Attendre la réponse de notre staff, généralement dans les 24 heures ouvrables, vous recevrez l'e-mail.
- Si votre demande d'échange est acceptée : imprimez le formulaire que vous nous avez envoyé et mettez-le dans le colis que vous devez nous envoyer.
- Réservez la prise en charge auprès de notre transporteur conventionné (vous devez la réserver en ligne sur le site web du transporteur, PAS par téléphone). Suivez attentivement les instructions figurant dans le PDF où se trouvait le formulaire.
- Lorsque nous recevons le colis, l'article sera soumis à une vérification (CHECK).
- Si vous respectez les points essentiels, nous procéderons à l'échange de marchandises dans un délai d'environ 7 jours ouvrables pour les articles en stock, sinon 7/15 jours ouvrables pour les articles sur commande.
- Si vous ne les respectez pas, nous ne pourrons pas accéder à votre demande et nous vous contacterons afin de mieux traiter votre dossier.
INFORMATIONS UTILES
- L'échange de taille ou de modèle ne peut être demandé que pour les vêtements, les casques et les articles de taille sélectionnés.
- our les autres types d'articles tels que les ACCESSOIRES, les BATTERIES et les ARTICLES SANS TAILLE, il n'est pas possible de demander un échange mais seulement un Retour avec Remboursement.
Si l'échange provient d'ITALIE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront € 12,00.
Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €
Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE : le client doit s'occuper lui-même du transport (aller-retour en Italie).
- Notre service de transporteur conventionné offre les avantages suivants:
- - une prise en charge pratique à votre adresse
- - le transport assuré de votre article jusqu'à notre établissement
- - une expédition traçable et sans surprise.
- S'il y a une différence de prix et qu'elle est en votre faveur, nous la rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement par paiement à la livraison ou par virement bancaire, veuillez également nous envoyer votre code IBAN. Si la différence de prix est en notre faveur, nous vous demanderons de payer par Paypal ou par Carte de Crédit.
- Vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition, mais rappelez-vous que les frais seront toujours à votre charge et les articles à votre responsabilité
- Si vous devez retourner plusieurs articles d'une même commande, introduisez une demande en ligne pour chaque article, mais réservez un seul transporteur en mettant tout dans un seul colis (les articles et leurs autorisations). Le coursier n'est autorisé à retirer qu'un seul colis.
Pour remplir les formulaires en ligne : utilisez Chrome, Internet Explorer ou Safari. Si vous utilisez Firefox, cliquez simplement sur le bouton en haut à droite "Ouvrir avec un autre lecteur" et choisissez votre programme de lecture de PDF (généralement Adobe Reader), car Firefox ne permet PAS de remplir les formulaires en ligne. Procédez ensuite à la compilation.